1. Haga clic sobre el gráfico que aparece arriba para iniciar el proceso. Se abrirá la pantalla de Descarga de archivos como la que se muestra a continuación:

2. Haga clic en Ejecutar/Abrir. A continuación es posible que le aparezca otra ventana como la siguente:

3. Haga clic en Ejecutar y le aparecerá la siguente ventana, de la que debe facilitar a la persona de soporte técnico la información marcada con círculos rojos: